O colaborador vivencia em uma organização um ciclo de vida. Esse ciclo refere-se à jornada dele na empresa – a Employee Journey, e tem como principais fases: atração, recrutamento e seleção, contratação, integração, retenção e desligamento.
- ATRAÇÃO: A atração ocorre antes mesmo da contratação, é nesse momento que o indivíduo tem a primeira percepção da empresa;
- RECRUTAMENTO E SELEÇÃO: O recrutamento e seleção é a etapa na qual esse candidato se submete a um processo seletivo e passa a ser avaliado para assumir um cargo na organização;
- CONTRATAÇÃO: O momento de contratação é a fase onde é consolidada a admissão do novo funcionário;
- INTEGRAÇÃO: A integração abrange o onboarding e os primeiros dias do colaborador na organização;
- RETENÇÃO: Retenção é a etapa que diz de todo o período que este colaborador permanece na empresa e os esforços que esta faz a fim de retê-lo, a fase de retenção. Nesta fase, considera-se, principalmente, os esforços de desenvolvimento, avaliação e reconhecimento;
- DESLIGAMENTO: Por fim, e também muito importante de ser considerado, é o momento de desligamento, seja por uma decisão da empresa ou por opção do empregado.
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Em todos estes marcos, estamos nos relacionando e comunicando com os colaboradores enquanto empresa. Dessa forma, é preciso a atuação conjunta da comunicação com o time de gestão de pessoas, a fim de propiciar a melhor experiência ao empregado ao longo de sua trajetória na organização.
Considerando a contribuição da comunicação interna na jornada do colaborador, é possível nos utilizarmos de uma ferramenta do branding, que considera o cliente final, e atuarmos sob a perspectiva do público interno. Assim, para cada marco da jornada, traçar estratégias que considerem:
1 – Como deve ser vivenciado esse momento pelo colaborador?
2 – O que quero despertar nele nesse momento (qual sensação)?
3 – Como posso reforçar o posicionamento da empresa nesta etapa?
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Sobre a autora
Dani Moreira é Especialista em Comunicação Interna e Endomarketing e Embaixadora da Marca Prodtool.
Pós-graduada em Comunicação Corporativa pela Escola Superior de Propaganda e Marketing com extensão na Universidade de Coimbra em Portugal.
Atua há 9 anos com Comunicação e já passou pelos setores de varejo, mídia, tecnologia e educação.
