Perante uma sociedade volátil, incerta, ambígua e complexa – como retrata o denominado “Mundo Vuca” ao qual vivenciamos, nenhuma empresa está imune a possíveis crises organizacionais. Segundo MACHADO (2017),
“a crise organizacional diz respeito a um evento de caráter surpreendente que se caracteriza pela geração de instabilidade e incertezas nas organizações, cujas consequências têm potencial de gerar impactos humano, financeiro, político, material e de reputação, configurando-se num período de mudanças e de tomada de decisões com vistas ao equilíbrio e à evolução.”
Em meio a crises organizacionais, a comunicação com os stakeholders é fundamental, a fim de informar e conter os diferentes públicos de uma empresa – investidores, clientes, colaboradores, mídia, etc. Os colaboradores, são agentes de reputação de uma marca, dessa forma, são peças essenciais para ajudar a conter um momento de instabilidade organizacional.
Para além do momento da crise, a comunicação preventiva e pós-crise também se faz essencial. Uma crise corporativa considera três etapas:
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1. Riscos
Levantamento de possibilidades que possam suceder uma crise, bem como a concepção de um plano de contingência diante de eventos críticos. A comunicação de risco aqui é fundamental, e os colaboradores a devem integrar, a fim de estarem capacitados diante de uma possibilidade de crise;
2. Eventos Críticos
Os eventos críticos dizem de situações que trazem ameaças para a organização, mas que ainda não chegaram no estágio de uma crise. Ainda é possível conter para não ocasionar em uma crise organizacional. Para isso, o plano de contingência é acionado neste momento;
3. Gestão da Crise Organizacional
Para Argenti (2006), uma crise é uma catástrofe séria que pode ocorrer naturalmente ou com resultado de erro humano, intervenção ou até mesmo intenção criminosa.
É preciso considerar os momentos de uma gestão de crise organizacional: a prevenção – que diz do momento que o comitê de crise é acionado, e ainda, se atua sob o plano de contingência; a crise – gestão do que gerou a crise; e o pós-crise – avaliação do impacto (plano de recuperação da imagem e reputação, como também ajustes nos planos de contingência e comunicação).
A Prodtool ajuda sua empresa a mitigar crises organizacionais
O fluxo de informação com os stakeholders é essencial em momentos de instabilidades organizacionais, a fim de esclarecer o ocorrido bem como responsabilizar cada um por seu papel diante do cenário. A rede social corporativa da Prodtool garante uma comunicação formal com o público interno. Em meio a crises, é uma ferramenta chave para abastecer os colaboradores de informação e auxiliar, assim, na gestão do momento.
Sobre a autora
Dani Moreira é Especialista em Comunicação Interna e Endomarketing e Embaixadora da Marca Prodtool.
Pós-graduada em Comunicação Corporativa pela Escola Superior de Propaganda e Marketing com extensão na Universidade de Coimbra em Portugal.
Atua há 9 anos com Comunicação e já passou pelos setores de varejo, mídia, tecnologia e educação.
