Se o marketing faz pesquisa de mercado, Endomarketing deve pesquisar os funcionários. Essa é uma citação de Saul Bekin, quem registrou o termo “Endomarketing” no Brasil em 1996. Ao conhecer o perfil do público interno, seus anseios, expectativas, pode-se canalizar melhor os esforços para obter um alinhamento interno em prol dos objetivos da empresa.
Persona é a representação de um determinado público para o negócio. É uma ferramenta muito utilizada pelo Marketing nas empresas e pode ser aplicada com o objetivo de colaborar na estratégia da Comunicação Interna e Endomarketing.
Considerando os colaboradores, a persona representa um grupo de funcionários. É baseada em dados reais sobre comportamento e características demográficas, assim como histórias pessoais, motivações, objetivos, desafios e preocupações. A persona guia a criação de informação, conteúdo, campanhas e ações de endomarketing, além de colaborar na prospecção de colaboradores com fit cultural.
Não há apenas uma única persona do público interno. Sugere-se ter de uma a três personas que representem grupos de colaboradores, de acordo com os grupos da empresa. Ex: Personas Executivos, Personas Operários e Persona Comercial.
Modelo de Pesquisa de Employee Persona
– Este formulário deve ser respondido com base em pesquisa com colaboradores;
– As pesquisas podem ser feitas de modos diversos, como: entrevistas, grupo focal, formulário, etc;
– Realize uma pesquisa com todos ou com a maior amostragem possível do público interno da sua empresa. A partir dos dados, conceba as personas dos funcionários considerando os grupos e as principais características predominantes na pesquisa.
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Sobre a autora
Dani Moreira é Especialista em Comunicação Interna e Endomarketing e Embaixadora da Marca Prodtool.
Pós-graduada em Comunicação Corporativa pela Escola Superior de Propaganda e Marketing com extensão na Universidade de Coimbra em Portugal.
Atua há 9 anos com Comunicação e já passou pelos setores de varejo, mídia, tecnologia e educação.
