A Comunicação Interna carrega a importante responsabilidade de impulsionar, moldar e movimentar a cultura organizacional, amplificando a voz tanto da empresa quanto de seus colaboradores. É ela que alinha estratégias, expectativas, promove conhecimento e, acima de tudo, transforma comportamentos.

No final das contas, o objetivo é claro: funcionários altamente engajados, com forte senso de pertencimento, baixa rotatividade, eficiência operacional e produtividade em constante crescimento. Eis então o desafio, fazer chegar a comunicação a todos, sem exceção. Ter uma conexão estabelecida e verdadeira a 100% dos colaboradores, independentemente de cargo ou função, é resultado de uma Comunicação Interna estratégica atuante e eficaz. 

Apesar do acesso fácil dos administrativos à comunicação, 46% das empresas veem a comunicação com times operacionais como um dos principais desafios, segundo uma pesquisa recente da Aberje e da Ação Integrada,

Essa realidade é confirmada pelo estudo da DeskAlerts de 2023, que revela que 76% dos colaboradores operacionais acreditam não receber informações suficientes da gestão. Esses dados evidenciam a necessidade urgente de adaptar as estratégias de Comunicação Interna para garantir que todos os colaboradores sejam igualmente informados e conectados.

Vamos entender então quem é este público operacional, perspectivas de alcance e como ter uma comunicação mais inclusiva.

Quem é o time operacional?

Geralmente são profissionais que atuam na linha de frente das áreas fabris, serviços gerais, logísticas, entre outras, distribuídos em diversas localidades e turnos, sem acesso fácil a canais de comunicação, podem carregar diferentes bagagens culturais, ser de diferentes gerações, e níveis de escolaridade.

Para transformar a comunicação interna em uma ferramenta de felicidade no trabalho é necessário adotar uma abordagem focada em compartilhar visões, metas, estratégias e conquistas, ouvir ativamente, ter uma comunicação clara, coesa e verdadeira, valorizar feedbacks, reconhecer as pessoas e promover um diálogo aberto.  Quando os funcionários entendem como seu trabalho contribui para os objetivos maiores da organização, eles se tornam agentes ativos na realização dessas metas, o que aumenta sua satisfação e engajamento.

O que é alcance?

• Distância e abrangência – refere-se à capacidade da comunicação de atingir todos os colaboradores e de permitir o retorno de feedbacks.
• Relevância e valor – trata-se do engajamento, onde o colaborador não apenas recebe a comunicação, mas se conecta com ela e é incentivado a agir.

Esses dois aspectos são interdependentes: não adianta termos um canal de comunicação eficaz sem um conteúdo relevante e atrativo, e vice-versa.  É essencial que haja tanto um meio eficiente quanto um conteúdo que ressoe com o público. 

Como driblar o desafio?

Público

Compreender profundamente o seu público é o primeiro passo para uma comunicação interna eficaz. Pergunte-se: como os colaboradores percebem os canais de comunicação disponíveis na empresa? Quais canais realmente fazem sentido para eles? E, principalmente, como consomem informações, tanto no trabalho quanto fora dele? Avalie os canais que você tem à disposição e os indicadores de sua eficácia. Considere também o papel da liderança: como ela se comunica e qual é seu impacto? Está ouvindo verdadeiramente os colaboradores e dando espaço para que suas vozes sejam ouvidas?

Tom e Abordagem

Para construir uma comunicação que faça sentido aos seus colaboradores, é essencial que ela seja autêntica e alinhada às expectativas e necessidades de todos – empresa e colaborador. Transparência, clareza e consistência são fundamentais para fortalecer a cultura organizacional.

 Isso significa que sua comunicação deve não apenas informar, mas também inspirar e dar direção.

Pense estrategicamente na curadoria tanto de conteúdo quanto dos canais. Transforme a maneira como você fala sobre o negócio, dando um sentido mais profundo e propósito às responsabilidades dos colaboradores. Por exemplo, se alguém trabalha na produção de válvulas hidrostáticas, mostre que seu trabalho vai além de fabricar peças; ele está salvando vidas. Isso eleva o valor do seu trabalho e fortalece seu senso de pertencimento.

Outro exemplo: se o colaborador atua na produção de suprimentos para a indústria de cosméticos, ajude-o a entender seu papel como alguém que potencializa a beleza e o bem-estar das pessoas, promovendo autoestima e confiança. Alinhe sua missão com a da empresa.

Garanta que sua comunicação seja inclusiva, abrangendo todos os níveis da organização. Adapte formatos, linguagem e tenha pluralidade de canais, mas, assegure-se de que os utilizados sejam relevantes e se complementam, sem competir entre si. A rede social corporativa é uma excelente escolha, pois é democrática, oferece flexibilidade para trabalhar com diferentes formatos e tem alcance.

Construa e cultive uma rede de influenciadores internos para ajudar sua Comunicação Interna ter mais capilaridade, tenha envolvimento e seja endossada por colaboradores-chave, afinal, pessoas acreditam em pessoas. A liderança também deve ser um exemplo e canal de comunicação influente.

Mantenha a consistência e a regularidade na comunicação. Reconheça sua audiência. Celebre cada conquista juntos e avalie continuamente a eficácia das suas ações para garantir que a comunicação interna esteja sempre evoluindo e atendendo às necessidades de todos.

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Ah… além de gerir conteúdos relevantes e atrativos, promover a interação e medir, você ainda pode capacitar, reconhecer e melhorar a experiência dos seus colaboradores, por meio de um sistema completo de gamificação.

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