Você sabia que para você chegar até aqui, usamos uma CTA em nosso Email marketing? Nossa Comunicação foi efetiva, não foi?
Pois é, Já falamos aqui que a comunicação interna não se trata apenas de transmitir informações, mas de mobilizar ações que impactem diretamente o engajamento e a produtividade dos colaboradores.
Não importa o formato da sua comunicação – vídeo, texto, campanha, evento, reuniões, para serem efetivos precisam fazer sentido, ter relevância e criar uma conexão com as pessoas.
Vários atributos compõem uma comunicação efetiva e bem feita e hoje vamos explorar a poderosa técnica da “Chamada à Ação”, ou, em Inglês, CTA, Call to Action.
CTA
[Call To Action, em inglês ]
O CTA é qualquer chamada, visual ou textual, que leve sua audiência a realizar alguma ação e influenciar diretamente o comportamento e o engajamento das pessoas.
70%
das campanhas de e-mail marketing, com chamadas à ação bem definidas, têm taxas de conversão significativamente mais altas do que aquelas sem CTAs claras.
MarketingProfs
Benefícios
Por que e como uma CTA eficaz pode ser um catalisador poderoso para motivar ações e gerar resultados positivos dentro de uma organização:
1. Clareza e Direção – oferece direção específica, removendo ambiguidades e facilitando o próximo passo para os colaboradores. Exemplo Prático: Imagine uma empresa que deseja aumentar a participação dos colaboradores em uma nova iniciativa de saúde e bem-estar. Uma CTA eficaz seria: “Inscreva-se no Programa de Bem-Estar até o final da semana e receba um pacote de boas-vindas personalizado.” Isso elimina a incerteza e guia os colaboradores diretamente para a ação desejada. Use comandos direto: “Clique aqui para começar” ao invés de “Você pode clicar aqui se desejar começar”.
2. Motivação e Urgência – cria senso de urgência e incentiva a ação rápida. Isso pode ser feito usando prazos, ofertas limitadas ou destacando a importância imediata da ação. Exemplo: Durante uma campanha para arrecadar fundos para uma causa interna, uma CTA como “Doe até o fim do dia e participe do sorteio para ganhar um vale-presente!” pode impulsionar uma resposta mais rápida e um maior envolvimento.
3. Engajamento e Participação – comunica o que precisa ser feito e envolve emocionalmente os colaboradores. Quando uma CTA é relevante e conecta-se com os interesses ou valores dos colaboradores, ela aumenta a probabilidade de participação. Exemplo: “Em uma campanha para promover a diversidade e inclusão, uma CTA que diz “Compartilhe sua história de diversidade e inspire seus colegas a participar do nosso painel de discussão” – não só convida à ação, mas também cria um senso de comunidade e importância.
4. Reconhecimento e Recompensas – integrar reconhecimento e recompensas nas CTAs pode aumentar significativamente o engajamento. As pessoas são mais motivadas a agir quando sabem que seus esforços serão reconhecidos e valorizados. Exemplo: “Participe da nossa competição de ideias e tenha a chance de ganhar o título de ‘Inovador do Mês’ e uma recompensa especial” – combina a ação com um incentivo tangível, promovendo uma maior adesão à iniciativa.
5. Feedback e Melhoria Contínua – após uma CTA, fornecer feedback sobre o impacto das ações ajuda a manter os colaboradores informados e engajados. Mostrar como a ação deles contribuiu para um objetivo maior reforça a importância e motiva futuras participações. Exemplo: Após uma campanha de coleta de feedback sobre o ambiente de trabalho, uma CTA como “Veja como suas sugestões estão transformando nossa empresa” – seguido de uma atualização sobre as mudanças realizadas pode manter os colaboradores engajados e informados.
Pulos do Gato
Crie uma CTA clara, relevante e alinhada com os interesses do público-alvo.
- Seja Claro e Específico: use uma linguagem direta e específica que descreva exatamente o que você deseja que a pessoa faça. Evite jargões ou termos vagos. Dica: Em vez de “saiba mais”, use “inscreva-se”, “acesse”.
- Conecte-se com as Necessidades e Interesses: entenda o que é relevante para seu público-alvo e alinhe a CTA com suas necessidades e interesses.
- Personalize: adapte a CTA para refletir o perfil ou a situação específica do seu público. Isso pode ser feito por meio de segmentação ou usando dados disponíveis para personalizar a mensagem.
Aspectos neurológicos por trás das CTAs
Estudos em neurociência mostram como certas características das CTAs podem influenciar o comportamento:
- Reciprocidade: oferecer algo primeiro ativa o sistema de recompensa do cérebro, estimulando a dopamina e a motivação para retribuir.
- Senso de Urgência e Escassez: a sensação de que uma oportunidade está se esgotando aumenta a motivação para agir rapidamente. Use frases como “Última chance”, “Somente hoje” ou “Vagas limitadas” para desencadear essa resposta.
- Reconhecimento Social e Autoridade: CTAs que vêm de líderes ou são acompanhadas de testemunhos têm um impacto maior devido ao reconhecimento social e autoridade. Por exemplo, “Veja como líderes do setor estão aproveitando esta oportunidade.”
Por fim, o impacto das chamadas à ação (CTAs) na comunicação interna não pode ser subestimado. Quando utilizadas de forma estratégica, elas não apenas direcionam os colaboradores para ações específicas, mas também inspiram engajamento, promovem a motivação e geram resultados tangíveis.
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Com 30 anos de experiência em Comunicação Corporativa, atuou em empresas de diversos segmentos, focando no fortalecimento da imagem corporativa e no engajamento dos colaboradores. Sua expertise inclui estratégias de comunicação interna, gestão de crises, programas de relacionamento, responsabilidade social, ESG, produção de eventos e liderança em projetos de change management, cultura corporativa e diversidade.
Referências: MarketingProfs. 2023 Email Marketing Benchmarks. | Content Marketing Institute. 2022 Content Marketing Trends.
