De forma geral, compreendemos a comunicação interna como uma comunicação massiva da empresa aos colaboradores. Entretanto, precisamos considerar os diferentes grupos que encontramos nesta esfera, como lideranças, operários, comercial, entre outros. Cada um tem suas particularidades, rotina, comportamento e é necessário levar em conta esses aspectos na hora da segmentação da informação.
Por vezes, a informação precisará ser entregue a todos, quando se trata de algo que impacta todo o público interno ou que é necessário nivelar a todos com um posicionamento. No entanto, por muitas vezes, uma comunicação direcionada a uma determinada área ou a um grupo específico de colaboradores, será mais estratégica.
Para ser assertivo nesta segmentação, primeiramente se faz necessário conceber um bom CRM interno. Dessa forma, mapear os subgrupos da empresa, cada uma das áreas, entre outros que fizerem sentido para a organização.
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As lideranças têm um papel fundamental nesta segmentação e direcionamento, pois elas conhecem as particularidades de sua equipe e por muitas vezes podem direcionar a comunicação de uma melhor forma. No entanto, não podemos depender apenas das lideranças.
Os canais de comunicação interna precisam entregar essas possibilidades de segmentação da informação. Dessa forma, podemos direcionar o conteúdo e ser relevantes para a audiência. A premissa da informação de valor para o público-alvo é imprescindível na comunicação com o público interno. Por consequência, ganhamos autoridade e interesse.
Como a Prodtool pode ajudar
Na rede social corporativa da Prodtool, é possível conceber grupos de entrega para direcionar a comunicação no momento de envio. É possível atualizar de forma constante este CRM interno e ele também pode ser integrado a um sistema de recursos humanos, ao qual a Prodtool dispõe de integração com grande parte.
Sobre a autora
Dani Moreira é Especialista em Comunicação Interna e Endomarketing e Embaixadora da Marca Prodtool.
Pós-graduada em Comunicação Corporativa pela Escola Superior de Propaganda e Marketing com extensão na Universidade de Coimbra em Portugal.
Atua há 9 anos com Comunicação e já passou pelos setores de varejo, mídia, tecnologia e educação.
