Conforme vamos estruturando e consolidando a comunicação com o público interno nas empresas, vamos amadurecendo a atuação da área. Por conta disso, uma ferramenta importante para avaliar qual o grau de maturidade da área, bem como traçar estratégias para alavancarmos ela, é a “matriz de maturidade”, desenvolvida pela especialista Cynthia Provedel.
Nesta ferramenta, são considerados três norteadores: tático, político e estratégico.
- Aspectos táticos: Avalia comunicação formal, diálogo e comunicação da liderança; infraestrutura e competências; governança.
- Aspectos Estratégicos: Avalia a contribuição para a geração de resultados; contribuição de sentido para o negócio
- Aspectos Políticos: Representatividade com a alta gestão; apoio dos stakeholders
Para cada aspecto, há um grau de maturidade que representa o momento da área. Dessa forma, é possível avaliar o que a gestão da comunicação interna já conquistou, bem como os próximos passos a serem implementados.
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Norteador: Tático (versão resumida da matriz de maturidade)
| Grau 1 | Grau 2 | Grau 3 | Grau 4 | Grau 5 |
| Canais sem pautas e periodicidade definidas. Comunicação com lideranças é tímida. Infraestrutura insuficiente. Governança não existe. Demanda represada que começa a ter vazão. | Canais segmentados por audiência, com pautas e frequências definidas. Área ainda não cria a demanda, é orientada por ela. A liderança ainda não compreende o impacto da sua comunicação. | Canais estão em processo de evolução e via de mão dupla. Percebida como uma área que adiciona valor. A liderança entende seu papel na comunicação. Processos mais robustos. Começa a explorar a mensuração. | Canais evoluem. A área prioriza demandas. Valorizada por sua atuação estratégica. A comunicação de liderança é medida e se tornou uma competência. | Questiona-se a relevância e a quantidade de canais que possui, fortalecendo cada vez mais a comunicação com a liderança entre pares e colaborativa. Líder protagoniza sua própria comunicação. |
Norteador: Estratégico (versão resumida da matriz)
| Grau 1 | Grau 2 | Grau 3 | Grau 4 | Grau 5 |
| Contribuição estratégica indireta: em torno da entrega de produtos de comunicação ao negócio. Não faz parte do processo estratégico do negócio. Há pouco espaço para um planejamento e definição de metas. | Começa a demonstrar sua capacidade de contribuir estrategicamente para o negócio e precisa quebrar o paradigma de atender x gerar demanda. Começa a ser envolvida em temas de gestão de mudança. | Faz recomendações técnicas que contribuem para a estratégia do negócio. Ainda tem dificuldade de estabelecer correspondência entre sua área e negócio. Cultura Organizacional e CI informal já são temas de atenção. | Faz contribuições proativas às estratégias do negócio e tem uma leitura fina das prioridades empresariais. É acionada para contribuir com o processo de tomada de decisão da gestão. Monitora a CI informal e avalia a comunicação colaborativa. | Leitura fina das prioridades da empresa. A área é acionada e tem credibilidade para construir o processo de tomada de decisão da gestão. Valoriza a comunicação informal, lateral e as conversas organizacionais. |
Norteador: Político (versão resumida da matriz)
| Grau 1 | Grau 2 | Grau 3 | Grau 4 | Grau 5 |
| Não possui representação junto à alta gestão, que priorize e enderece a agenda da comunicação junto ao corpo diretivo. O reporte nem sempre contribui ativamente com o direcionamento estratégico. | Ainda não possui representatividade junto à alta gestão, mas eventualmente tem seus temas tratados em fóruns de alto escalão. O reporte contribui ativamente do ponto de vista tático. A área já conheceu seus stakeholders, mas não conseguiu ativá-los. | Tem representatividade junto à alta gestão. Tem aliados interáreas. Apoio, confiança e autonomia por parte do reporte que já endereça as prioridades de comunicação e também busca interlocutores para facilitar a atuação política da área. | Tem representatividade e agenda própria junto à alta gestão com temas que alavancam e que são prioridades do negócio. Essa agenda é compartilhada e priorizada pelas lideranças apoiadoras da área de comunicação | Tem papel-chave no processo de tomada de decisão, com um nível de habilidade que o torna profundo conhecedor do negócio. Os temas e propósitos da área são apoiados pela liderança e fazem parte da agenda do head da organização. |
E aí, quais os graus de maturidade dos aspectos táticos, estratégicos e políticos da comunicação interna da sua empresa?!
Sobre a autora
Dani Moreira é Especialista em Comunicação Interna e Endomarketing e Embaixadora da Marca Prodtool.
Pós-graduada em Comunicação Corporativa pela Escola Superior de Propaganda e Marketing com extensão na Universidade de Coimbra em Portugal.
Atua há 9 anos com Comunicação e já passou pelos setores de varejo, mídia, tecnologia e educação.
