Da mesma forma que outras práticas organizacionais, a comunicação com os colaboradores pode atuar de forma operacional, tática e estratégica – e todas elas são importantes. No entanto, ainda se tem uma visão míope do potencial estratégico da comunicação com empregados e como atuar agregando diretamente para o negócio.

A comunicação interna estratégica diz de uma performance que agrega diretamente aos objetivos da empresa. De toda forma, sabemos que é preciso considerar uma evolução desde o princípio da atuação, mas não podemos deixar de buscar um desempenho que entregue mais resultado ao negócio. 

De acordo com a Fale Consultoria, a comunicação com empregados por atuar sob a perspectiva do ciclo vicioso, que diz de uma execução a nível operacional, sem agregar ao planejamento estratégico da empresa, ou sob a concepção do ciclo virtuoso, que diz de uma atuação que agrega diretamente aos objetivos do negócio. 

 Do ciclo vicioso ao ciclo virtuoso da comunicação com empregados

Ciclo Vicioso                          Ciclo Virtuoso

Fonte: Fale Consultoria

6 práticas que colaboram para a comunicação interna atuar de forma mais estratégica: 

1. Proximidade com a alta gestão: Estar perto da alta gestão, entendendo as prioridades da empresa, captando qualquer mudança de estratégia e direcionando esforços, executando ações que agreguem valor ao planejamento estratégico. 

2. Participação na tomada de decisão: A área não deve se comportar como “recebedora de pedidos”, e sim com um olhar crítico sob qualquer demanda. O ideal é não ser acionada apenas no momento de execução, e sim no planejamento de ações relevantes para o negócio. 

3. Cascateamento do planejamento estratégico: A atuação da comunicação com empregados deve estar cascateando o planejamento estratégico em todas as suas ações. 

4. Mensuração de resultados:  Só conseguimos avaliar se estamos entregando resultado se mensurarmos. É muito importante a área estabelecer indicadores alinhados ao negócio e atuar a fim de otimizá-los constantemente. 

5. Visão sistêmica:  É preciso enxergar e compreender o cenário completo de um negócio, não ter uma visão míope da empresa e atuar considerando o todo. 

6. Atuação que agregue à cultura organizacional: A comunicação com os empregados deve orientar a cultura à estratégia da empresa. O “jeito de ser” da organização deve mover o público interno para a conquista dos objetivos organizacionais. Sem comunicação, dificilmente a cultura da empresa será disseminada, entendida e respeitada pelos colaboradores.