O diagnóstico de comunicação interna e endomarketing é a primeira etapa para a estruturação de um planejamento estratégico de comunicação com os colaboradores. Ele diz de um processo investigativo, a fim de entender a percepção dos colaboradores frente a empresa, e identificar oportunidades de melhoria nos processos e práticas de comunicação com este público.

Passo a passo do diagnóstico de comunicação com empregados: 

1. Avaliar as percepções dos funcionários quanto a empresa e estrutura de comunicação interna e endomarketing;
2. Compreender o perfil do público –  identificação da persona do colaborador, avaliação da jornada do funcionário e mapa de empatia do público interno; 
3. Identificar quais os níveis de maturidade da comunicação interna de acordo com os aspectos: tático, político e estratégico.

De acordo com a Fale Consultoria, é importante estar atento para alguns pontos do diagnóstico de comunicação interna e endomarketing:  

Premissas do diagnóstico de comunicação interna e endomarketing:

1. Importante definir o tempo do diagnóstico
2. Delimitar o público do diagnóstico
3. Nunca fazer sem a aprovação da diretoria
4. Diagnóstico de Comunicação Interna não é pesquisa de Clima
5. Apresentar devolutiva para gestão e empregados
6. O mix de técnicas dependerá de uma avaliação do contexto da empresa e dos objetivos da área (levantamento informal,grupo focal, entrevistas em profundidade…)

Modelo com algumas perguntas-chave para compreender a percepção do público interno:

1. Quais são os principais diferenciais da empresa para você?
2. A Comunicação Interna é eficiente e contribui para um clima positivo?
3. Você se sente bem informado sobre os principais assuntos da empresa?
4. A empresa oferece canais de comunicação que possibilitam a sua opinião?
5. Você se vê como um multiplicador da Comunicação da empresa?
6. Como é a Comunicação face a face com o seu líder? Ela acontece?
7. Os conteúdos veiculados nos canais fazem a diferença para o seu trabalho?
8. Você compartilha informações da empresa com seus colegas de trabalho?
9. Você se sente integrado com os outros colaboradores?
10. Você acredita que a empresa reconhece o seu trabalho?
11. Em relação ao formato da nossa newsletter (1 a 5):
12. Em relação às informações presentes na newsletter (1 a 5): :
13. Em relação a frequência da newsletter (1 a 5):
14. O que em nossa newsletter podemos melhorar (pergunta aberta)?

A partir da avaliação feita, e com os insumos concebidos, é possível identificar os gaps e definir os objetivos de um plano de comunicação interna e endomarketing assertivo, que contemple as oportunidades mapeadas. Dessa forma, o planejamento irá atender as reais demandas dos colaboradores e empresa. 

Sobre a autora

Dani Moreira é Especialista em Comunicação Interna e Endomarketing e Embaixadora da Marca Prodtool.

Pós-graduada em Comunicação Corporativa pela ESPM e atua há 10 anos com Comunicação e já passou pelos setores de varejo, mídia, tecnologia e educação.