A ouvidoria interna é um canal de intermediação criado para prestar atendimento aos funcionários. Trata-se de um recurso para dar voz aos colaboradores e compreender de forma constante suas opiniões. Ouvi-los é uma forma de reconhecê-los e valorizá-los. 

Um dos principais objetivos da ouvidoria interna nas empresas é aumentar a satisfação e a transformação do ambiente organizacional, pois, a partir dela, é possível avaliar a percepção de um público estratégico e que está na linha de frente da empresa. Para, assim, exaltar os pontos fortes da organização e atuar sob as oportunidades de melhoria. 

Benefícios da Ouvidoria Interna

• O colaborador se sente à vontade para trazer sua opinião: a ouvidoria interna é um canal anônimo, dessa forma, o funcionário traz suas percepções sem receios;

• A empresa ganha informações valiosas: por ser um canal anônimo e que centraliza as informações, a organização ganha insumos que poderiam não ter tido acesso sem uma ouvidoria interna; 

• Otimiza percepção de marca empregadora: o funcionário compreende a possibilidade como um desejo da empresa de aprimorar o relacionamento com eles;

• Colabora na resolução de problemas e conflitos: a partir da ouvidoria interna, é possível atuar sob as oportunidades de melhoria mapeadas; 

• Otimiza o clima e a cultura organizacional: com as percepções servindo de insumo estratégico para a otimização de produtos, processos, serviços e demais aspectos da empresa, o clima e cultura serão otimizados naturalmente. 

• Mitiga ansiedade do funcionário: um canal para se expressar libera aflições, o que colabora para a saúde mental dos funcionários. (Não basta só ter o canal, mas sim a percepção que as demandas ali registradas serão tratadas e terão a devida atenção.)

Como lançar a ouvidoria interna na sua empresa  

Para a ouvidoria ser institucionalizada como um canal de intermediação para prestar atendimento aos funcionários, é preciso fazer um esforço inicial e recorrente exaltando o porquê de implementar ela, seus benefícios, como serão trabalhados os insumos ali registrados e, principalmente, o colaborador deve perceber melhorias no ambiente organizacional que tiveram como insumo a ouvidoria. Caso contrário, esta irá perder rapidamente a credibilidade. 

Como a Prodtool ajuda você a implementar uma ouvidoria interna? 

A Prodtool oferece a ouvidoria interna integrada em sua rede social corporativa. De forma anônima, o colaborador pode registrar sugestões, reclamações e até casos mais graves, como assédio ou discriminação. Assim, o colaborador encontra mais uma ferramenta que apoia a sua jornada na empresa em nossa plataforma.

Sobre a autora

Dani Moreira é Especialista em Comunicação Interna e Endomarketing e Embaixadora da Marca Prodtool.

Pós-graduada em Comunicação Corporativa pela ESPM e atua há 10 anos com Comunicação e já passou pelos setores de varejo, mídia, tecnologia e educação.