A comunicação com empregados cada vez mais tem sido percebida com valor estratégico dentro das organizações. A fim de balizar a prática, e compreender as principais competências e atitudes do profissional de Comunicação Interna na atualidade, o IoIC – Institute of Internal Communication, (Instituto de Comunicação Interna), do Reino Unido, lança o “Profession Map” (Mapa da profissão), a partir de análises concebidas em 2021, que mapeia as principais competências e atitudes do profissional de Comunicação Interna.

Em meio ao processo de tradução da versão do mapa no Brasil, a Aberje (Associação Brasileira de Comunicação Empresarial) percebeu oportunidades de otimizar a correspondência do mapa à realidade da profissão no país. Assim, identificou possíveis adequações e complementos à estrutura considerando as especificidades e maturidade da profissão localmente.

O estudo foi coordenado pela professora da Escola Aberje de Comunicação, Cynthia Provedel, que conduziu conversas em grupo com profissionais de diferentes níveis e especialistas da área, todos associados à Aberje. A partir disso, foram identificadas seis áreas profissionais que balizam a atuação da comunicação com funcionários, como também treze atitudes que correspondem à postura, aos comportamentos, à capacidade de entender a situação e saber como agir, de forma a nortear a habilidade e o conhecimento rumo à prática.

6 áreas de atuação da Comunicação Interna: 

Planejamento Estratégico: A partir de uma visão do todo, estratégica e transversal, esta área profissional abrange o desenvolvimento e implementação de estratégias e planos de comunicação interna embasados por diagnósticos e mensurações consistentes, com foco na empresa, nas pessoas e na humanização das narrativas organizacionais, contribuindo para o alcance de resultados e a geração de impacto positivo.

Influência e aconselhamento: Exercitar a interpretação de cenários, transitar nos mais diversos níveis e navegar em perspectivas variadas, lidando com as ambiguidades e possíveis barreiras. A partir da identificação dos interesses de diferentes partes, o profissional aconselha, influencia e articula posicionamentos por meio do diálogo e da negociação, a fim de contribuir para o encaminhamento de decisões e processos comunicacionais alinhados aos interesses organizacionais e às necessidades/expectativas dos colaboradores.

Gestão de canais, conteúdos e campanhas: Proficiência no desenvolvimento, entrega, gestão de uma infraestrutura de canais e conteúdos para comunicação multidirecional e segmentada. Busca a combinação de canais variados, desde presenciais (fóruns, eventos e afins), impressos e digitais para apoiar as necessidades da empresa e das pessoas. Estimula e exercita a competência da curadoria a fim de buscar priorização e relevância do que será comunicado, bem como de mensagens-chave e tom de voz alinhados ao diálogo organizacional.

Mensuração e impacto: Utiliza estratégias e abordagens eficazes de pesquisa, medição de indicadores e avaliação a fim de demonstrar de forma robusta o valor e o impacto da comunicação interna ao negócio e ao engajamento das pessoas, a partir de evidências e interpretações significativas e de valor. Definir e acompanhar indicadores e retroalimentar os planos estratégicos e táticos de Comunicação Interna, contribuindo para o resultado e tomada de decisão organizacional.

Evolução organizacional: Contribuir ativamente para a transformação organizacional em contextos de crise,instabilidade, mudança e transformação cultural.

Narrativas e diálogo: Impulsionar e facilitar narrativas organizacionais que humanizam as relações, o diálogo e a experiência organizacional por meio da criação de espaços para diálogos humanizados, transformadores e significativos, dentre os diversos protagonistas e agentes de comunicação interna presentes no contexto organizacional (líderes formais e informais, comunidades, influenciadores, rede, entre outros) que contribuam para mobilizar e incentivar o agir das pessoas.

13 atitudes necessárias para o profissional de comunicação interna

Adaptabilidade: Abertura aos constantes aprendizados que os contextos de caos, ambiguidade e instabilidade oferecem, adotando uma postura construtiva, flexível e inovadora que se ajusta às diversas formas de trabalhar, buscando apoio e respaldo sempre que necessário.

Empatia: Capaz de reconhecer, compreender e apreciar as emoções, perspectivas e situações diversas e demonstrar, de forma prática, a importância e escuta que atribui a elas.

Escuta Ativa: Utiliza técnicas de escuta ativa ao dialogar com colegas em toda a organização, criando espaço para interlocução e trazendo perguntas potentes sobre como as pessoas estão se sentindo, possibilitando ações e intervenções apropriadas.

Curiosidade: Apreciação e abertura às novas abordagens para além das fronteiras organizacionais, ganhando repertório, profundidade e novas perspectivas.

Criatividade: É a habilidade de buscar soluções que gerem mudança de comportamento ou engajamento. Soluções que podem ser inéditas, simples, coerentes, direto ao ponto.

Relações Dialógicas e Plurais: Dar espaço e protagonismo aos diversos agentes de transformação organizacional, incentivando que se manifestem, oferecendo abertura, escuta e possibilidade de expressão com autenticidade e segurança psicológica.

Desafia o status quo: Questionar o status quo , tendo como base repertório, critérios e consistência. Posicionar-se com firmeza e assertividade, negociando, trazendo contrapontos, outras perspectivas e possibilidades.

Influência Consultiva: Usa insights baseados em repertório, percepções e evidências para apoiar decisões, desafiar o status quo e fazer recomendações adequadas.

Relações de Confiança: Demonstra predisposição em conquistar e cultivar confiança e também oferecer confiança e lealdade às relações que estabelece. Na prática, cumpre acordos e assegura que tudo o que envolve a relação e as informações que neste espaço circulam sejam tratadas de forma responsável, ética, franca e cuidadosa.

Equilíbrio Emocional: Reconhecer a influência das emoções na maneira de agir e reagir, buscando adotar atitudes construtivas e pedir apoio, diante de situações extremas, caóticas e ambíguas. 

Colaboração & Prontidão: A habilidade de trabalhar em time pressupõe a busca por se relacionar de forma harmônica, interdependente e cooperativa a fim de alcançar resultados ágeis e consistentes. 

Diplomacia: Habilidade de lidar com conflitos, questões ambíguas e sensíveis. É também a capacidade de identificar os interesses de diferentes partes, negociar e encontrar uma solução para todos, equilibrando empatia e assertividade. 

Visão: Visão do Todo: tem visão ampla, leitura de cenário e clareza das prioridades empresariais; Visão Estratégica: compreende a estratégia organizacional e seu desdobramento na estratégia da comunicação; Visão transversal: tem visão em relação aos interesses de diferentes partes dentro da organização (unidades de negócio, áreas e regiões).

O mapa exalta, principalmente, as diferentes frentes da atuação da comunicação com empregados, bem como o seu valor estratégico dentro dos negócios. O refino realizado, considerando as especificidades da atuação e maturidade no Brasil, são de extrema importância para um melhor aproveitamento do estudo e concepção deste como um balizador da atuação dos profissionais de CI.